流調電話是進行疫情防控的一個重要電話，它的形式有很多，可能是座機電話，也可能是私人手機號，還可能是官方固定號碼，但是一般都是真人撥打的，基本上不會是機器人，所以一定要提高警覺。

流調電話是真人還是機器人

流調電話一般是真人打的。

一般情況下，流調人員會用專線“12320”致電，若遇到突發(fā)情況需流調人員過多時，會導致專線電話不夠用，為加快速度會用辦公室座機或工作手機進行流調，市民接到這些來電，配合提供流調所需信息即可。

此外，結合流調工作需要，可能出現(xiàn)個別市民接到當前居住地、活動地轄區(qū)派出所的電話。如遇到這種情況，請首先對來電號碼進行仔細甄別，當確認為流調電話后，主動認真配合開展流調工作。

對于流調對象未接電話、誤以為詐騙號碼直接掛線，以及關機等情況，將發(fā)送短信提醒，內容為：某某區(qū)疫情防控專線向您致電了解重要信息，請您務必立即回電！

流調電話會問什么問題

個人基本信息：包括姓名、年齡、住址、旅居史等；

新冠疫苗接種記錄：包括接種時間、疫苗種類、劑次等；

健康狀況：近期是否有不適？近期是否就醫(yī)？是否有發(fā)熱、干咳、乏力、嗅覺減退或喪失、味覺減退或喪失、鼻塞、流涕、咽痛、結膜炎、肌痛、腹瀉等“十大癥狀”；

近14天內旅居史、既往病史等；

病例密切接觸史：包括共同就餐、同乘公共交通、居家成員等（密接會由公共衛(wèi)生專業(yè)技術人員進行科學判定）；

其他對疾病防控有用的必要信息等。

為什么會接到流調電話

目前大部分信息主要來源于以下三個方面：

一是其他疾控部門或行政部門發(fā)送的協(xié)查函，包括密切接觸者（簡稱密接）、密切接觸者的密切接觸者（簡稱次密接）、一般接觸者、重點風險人員等；

二是大數(shù)據(jù)推送的重點地區(qū)涉疫人員名單；

三是對病例或者密接的流調。

協(xié)查信息發(fā)送的時間不確定，有可能是白天，也有可能是凌晨，疾控中心信息和流調人員在收到協(xié)查函后需要立即完成流調或者信息核實工作。如果協(xié)查函上信息不全，沒有聯(lián)系方式，就需要公安系統(tǒng)配合調取。