溝通最好的利器，
就是洋溢在你臉上的微笑。
作者：洞見(jiàn)Leyla
看過(guò)這樣一張?jiān)⒁馍羁痰膱D片，題目叫做：說(shuō)話之前，請(qǐng)確保大腦已經(jīng)連接。
很多時(shí)候，我們就像圖中那個(gè)人一樣，講話之前不假思索，任由話語(yǔ)脫口而出。
后果往往是，讓別人難堪，也折損了自己的顏面。
正如《關(guān)鍵對(duì)話》中的一句話：
“大部分影響生活的事情，你仔細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)，都是溝通不善而導(dǎo)致的。”
學(xué)習(xí)溝通的技巧，修煉說(shuō)話的水平，是每個(gè)人必不可少的修行。
1
開(kāi)口之前停三秒，留出思考的時(shí)間。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，生活中很多爭(zhēng)吵和誤解，都是嘴快惹的禍。
明明一片好心，卻由于不會(huì)表達(dá)，反倒讓人埋怨。
明明沒(méi)有惡意，卻因?yàn)檎f(shuō)話不經(jīng)思考，得罪了人。
企業(yè)家李笑來(lái)年輕的時(shí)候，在新東方任職。
當(dāng)時(shí)北京新東方的校長(zhǎng)聽(tīng)別人說(shuō)李笑來(lái)對(duì)語(yǔ)料庫(kù)很有研究，于是就找他來(lái)聊聊，看看能不能為學(xué)校建一個(gè)語(yǔ)料庫(kù)。
一路聊得挺高興，最后校長(zhǎng)問(wèn)了這么一句：“那你看，笑來(lái)，你需要什么樣的支持？”
李笑來(lái)不假思索地說(shuō)：“其實(shí)這事兒花不了多少錢(qián)，主要是耗時(shí)費(fèi)力，所以我希望這不是個(gè)換了個(gè)校長(zhǎng)就不見(jiàn)了的事兒……”
話剛剛說(shuō)完，校長(zhǎng)的臉色當(dāng)場(chǎng)就變了。
李笑來(lái)頓時(shí)也后悔不已。
實(shí)際上他想表達(dá)的是：“這事兒是個(gè)慢活，得持續(xù)做……”
但偏偏，話說(shuō)得太快，太急，原本熱熱鬧鬧的氣氛瞬間冷了下來(lái)，為學(xué)校建語(yǔ)料庫(kù)的事自然也就不了了之。
日常中的我們，其實(shí)也會(huì)像李笑來(lái)一樣，越是興奮，越容易說(shuō)出一些不合時(shí)宜的話。
結(jié)果卻是，說(shuō)出去的話，就像奔跑的烈馬，想回頭，反而沒(méi)有了回旋的余地。
金話筒金獎(jiǎng)獲得者殷亞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：最好的說(shuō)話之道，是開(kāi)口之前停三秒。
停頓的功夫，給自己留一點(diǎn)沉默的時(shí)間，才能有效梳理邏輯，也避免場(chǎng)面陷入尷尬的境地。
真正聰明的人，都會(huì)先思考再發(fā)言。
有話慢慢說(shuō)，遇事停三秒，分寸才不會(huì)缺失。
2
溝通之時(shí)換立場(chǎng)，照顧對(duì)方感受。作家山本昭生在《換位溝通》中寫(xiě)過(guò)這樣一句話：
會(huì)換位思考的人，更能贏得對(duì)方的好感，溝通時(shí)會(huì)更順暢。
如果只在意自己的感受，而忽視了他人的處境，一段關(guān)系就會(huì)越行越遠(yuǎn)。
大概三十多年前，宋丹丹和倪萍因?yàn)榇和斫Y(jié)識(shí)，成為好朋友。
宋丹丹編排節(jié)目《懶漢相親》的時(shí)候，倪萍還為她籌謀劃策，費(fèi)盡心思地出主意。
可以說(shuō)，在彼此心中，對(duì)方都是十分重要的存在。
但就是這樣一段深刻的友誼，卻因?yàn)橐痪湓挄和Ａ?0年。
當(dāng)時(shí)，在一個(gè)飯局上，宋丹丹看到倪萍過(guò)來(lái)，親切地拉著她的手，跟大家說(shuō)：
“我跟倪萍是特別好的朋友。”
沒(méi)想到，倪萍卻似笑非笑地說(shuō)：“我認(rèn)識(shí)你么？誰(shuí)和你是好朋友。”
彼時(shí)的宋丹丹剛剛離婚，事業(yè)、生活都處于低潮期。
這句話無(wú)疑就像一盆冷水，澆透了宋丹丹的心。
此后，宋丹丹不再理會(huì)倪萍，兩人之間逐漸斷了聯(lián)系。
直到去年，在一檔綜藝節(jié)目上，宋丹丹與倪萍相遇，才忍不住說(shuō)出這個(gè)委屈自己多年的心結(jié)。
倪萍聽(tīng)完，頗為愧疚地表示：
自己那時(shí)候正春風(fēng)得意，沒(méi)有想到有口無(wú)心的一句玩笑話，成了宋丹丹心中的一根刺。
人活一世，每個(gè)人都會(huì)有自己的自尊和驕傲。
真正聰明的人都懂得，在對(duì)話的時(shí)候，先去體會(huì)他人的情緒及立場(chǎng)，顧及他人感受。
所謂高情商，不過(guò)是心懷善意，將心比心。
遇事多照顧對(duì)方的尊嚴(yán)，說(shuō)話多在意別人的感受，就是做人最大的智慧。
3
張嘴記得先微笑，拉近雙方距離。知乎博主@一壺江湖從事的是娛樂(lè)行業(yè)，平日里會(huì)接觸到各種大明星、名導(dǎo)演。
所有的名人中，他說(shuō)自己最喜歡的是成龍大哥。
因?yàn)椴还苁裁磿r(shí)候，成龍大哥說(shuō)話時(shí)都會(huì)面帶微笑，給人一股莫名的親近感。
不難發(fā)現(xiàn)，生活中總是習(xí)慣眉頭緊鎖的人，他們說(shuō)話時(shí)也會(huì)透著一股低氣壓，給人一種壓抑的感覺(jué)。
而說(shuō)話時(shí)面帶笑容的人，看上去平和開(kāi)朗，一字一句都會(huì)給人以如沐春風(fēng)之感。
在《人性的弱點(diǎn)》中，卡耐基講過(guò)這樣一個(gè)故事。
有位紐約證券交易所的經(jīng)紀(jì)人，名叫斯坦哈德。
他事業(yè)有成，在外人看來(lái)風(fēng)光無(wú)限。
可是同事們對(duì)他都十分疏遠(yuǎn)，妻子和他的感情也不冷不熱。
一直以來(lái)，他都搞不明白其中的原委——為什么自己就那么不討人喜歡呢？
直到有天早晨，他對(duì)著鏡子梳頭，看到鏡子里自己那張繃得緊緊的臉。
他突然明白，原來(lái)大家疏遠(yuǎn)他都是因?yàn)樗麌?yán)肅的表情。
于是他強(qiáng)迫自己去改變。
吃早餐的時(shí)候，他笑容滿面地向太太打招呼；去辦公室的路上，他對(duì)同事們笑著說(shuō)早安。
神奇的是，當(dāng)他開(kāi)始習(xí)慣面帶微笑地對(duì)每個(gè)人，他的生活開(kāi)始發(fā)生了翻天覆地的變化。
不僅妻子和他更親近了，就連同事們也愿意主動(dòng)找他說(shuō)話、聊天。
中國(guó)有一句古話：行勝于言。
在這個(gè)充滿冷眼與漠視的時(shí)代，一個(gè)微笑就能夠拉近彼此的關(guān)系，改變他人對(duì)自己的看法。
說(shuō)話之前先微笑，是對(duì)別人的友善與關(guān)懷，也是對(duì)自己的展現(xiàn)和證明。
溝通最好的利器，就是洋溢在你臉上的微笑。
4
交流別忘記傾聽(tīng)，讓彼此舒心。有個(gè)孩童問(wèn)師父：為何寺院里佛像的耳朵都很大，嘴巴卻很小？
師父回答：因?yàn)榉鸺胰硕茫瑑A聽(tīng)比表達(dá)更為重要。
生活中，我們總以為，會(huì)說(shuō)話就是滔滔不絕，是口若懸河。
其實(shí)，一段成功的交流，最重要的不是你說(shuō)了什么，而是聽(tīng)別人說(shuō)了什么。
南北戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，美國(guó)總統(tǒng)林肯為了“是否解放黑奴”一事每天頭疼不已。
現(xiàn)有的黑奴制度，已經(jīng)落后于時(shí)代；
解放黑奴，又會(huì)有既得利益者出來(lái)罵他。
思來(lái)想去，他只好找來(lái)自己的老朋友，希望對(duì)方能給點(diǎn)建議。
兩個(gè)人在白宮待了許久，談話結(jié)束時(shí)，林肯已經(jīng)打通了思路，想出了事情的解決方案。
于是有人問(wèn)他這位朋友：你都給林肯提了什么好點(diǎn)子了？
朋友說(shuō)，其實(shí)我什么意見(jiàn)也沒(méi)提，一直都是他在說(shuō)，我在聽(tīng)，僅此而已。
是啊，美國(guó)總統(tǒng)都覺(jué)得無(wú)比棘手的問(wèn)題，別人怎么可能三言兩語(yǔ)之間就解決？
林肯需要的，不過(guò)是一個(gè)善于傾聽(tīng)的人，可以幫他梳理思路、排解壓力罷了。
人與人之間的交流就是這樣。
有時(shí)，一段成功的對(duì)話，最重要的，不是一味地去證明自己，而是盡量讓別人說(shuō)出他們的意見(jiàn)和想法。
因?yàn)楫?dāng)你給到別人更多時(shí)間和機(jī)會(huì)去表達(dá)他們自己時(shí)，也更容易靠近和親近對(duì)方。
懂得傾聽(tīng)，才能讓彼此都舒心。
▽
著名脫口秀辯手黃執(zhí)中，一向以會(huì)說(shuō)話聞名。
在書(shū)籍《好好說(shuō)話》中，他講過(guò)這樣一句話：
“話，是說(shuō)給人聽(tīng)的。好好說(shuō)話，是一門(mén)關(guān)于人的學(xué)問(wèn)。”
會(huì)說(shuō)話的人，不論走到哪里都能夠如魚(yú)得水、好運(yùn)連連。
點(diǎn)個(gè)贊吧，愿你能修煉好說(shuō)話之道，未來(lái)順風(fēng)順?biāo)嗌翘雇尽?/p>
