圖源：圖蟲創(chuàng)意
10年前，美團(tuán)剛剛從千團(tuán)大戰(zhàn)的廝殺中緩過神來，餓了么還是一個名不見經(jīng)傳的校園創(chuàng)業(yè)項目，只拿到來自朱嘯虎的A輪融資。
作為一名連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的王興，卻看到餓了么背后的外賣市場潛藏著巨大能量。10年后的2021年12月，我國網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模人數(shù)達(dá)4.69億人，占網(wǎng)民整體的52.7%。
餓了么創(chuàng)始人張旭豪或許永遠(yuǎn)忘不了2013年7月的一天。他與美團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文第一次見面，兩人的話題圍繞餓了么是否愿意“賣身”、能否接受投資展開。
當(dāng)時忙于尋求C輪融資的張旭豪，內(nèi)心認(rèn)定對方是沖著投資來的。讓他沒想到的是，這次拜訪結(jié)束后，美團(tuán)大舉進(jìn)軍外賣行業(yè)。從此，在校園市場罕逢對手的餓了么，迎來了第一個真正意義上的挑戰(zhàn)者。
“吃了一個月的免費(fèi)午餐”
高額補(bǔ)貼貫穿了整個2015年。彼時，美團(tuán)宣布與大眾點評合并，餓了么一年獲得三輪融資，熱錢涌進(jìn)備受矚目的O2O賽道，每個入場的玩家手頭都有足夠的現(xiàn)金流。
外賣進(jìn)入校園后，還在讀大二的王琳放棄了學(xué)生食堂，在紅包、優(yōu)惠券的疊加下，一頓正餐的價格往往只要個位數(shù)，甚至幾毛錢。就這樣，王琳吃了一個月的“免費(fèi)午餐”。他發(fā)現(xiàn)，低價外賣像野火一樣蔓延了整個校園，“宿舍樓超過一半的同學(xué)都開始習(xí)慣在外賣平臺點餐”。
在張旭豪創(chuàng)業(yè)的第一個階段，大多投資人通常提醒他同一個問題：具有更強(qiáng)消費(fèi)力的白領(lǐng)群體對外賣有沒有剛需？
2015年，是白領(lǐng)市場需求徹底被激活的一年。錢莉曾經(jīng)幾次三番地躲避點外賣，最終她還是成為辦公室下午茶小組的一員。“上海各大白領(lǐng)圈子里興起了拼單下午茶的風(fēng)氣，大家私下建立了群聊，探討外賣優(yōu)惠券的極致用法。”她向時代財經(jīng)回憶道。
價格戰(zhàn)背后是平臺暗流涌動。2014年1月，王慧文組織了外賣啟動會，稱為“搶灘會”，意思是要搶在餓了么前面上岸，美團(tuán)10個城市經(jīng)理們立下一個小目標(biāo)：實現(xiàn)每天40萬單。而2014年初，餓了么的日單量剛過10萬單。
姍姍來遲的百度外賣同樣不差錢，被業(yè)界稱為“含著金湯勺”出身的正規(guī)軍。百度外賣背靠市值數(shù)百億美元的百度公司，也是當(dāng)時李彥宏最看重的O2O業(yè)務(wù)。
外賣平臺的比拼接軌“千團(tuán)大戰(zhàn)”，后者是中國互聯(lián)網(wǎng)歷史上第一次動用億級資金進(jìn)行市場營銷轟炸。這種情況下，比拼的是誰的輸血能力強(qiáng)，存活下來，就能稱王稱霸。
到了2016年，外賣紅包金額越來越小，各路競爭者悄悄地偃旗息鼓。盡管補(bǔ)貼力度下滑，王琳和身邊的舍友已經(jīng)很難與外賣切割，維持著一周三次的使用頻率。“一開始每單都有紅包到后來分享得紅包，發(fā)展到最后可能是拼手氣紅包了，但是大家很難脫離懶人經(jīng)濟(jì)的魔力了。”
外賣騰飛，騎手買房
完成了培養(yǎng)用戶習(xí)慣的第一步，平臺意識到，餐廳配送似乎跟不上行業(yè)的狂奔。此后，大規(guī)模穿著統(tǒng)一服飾的騎手闖進(jìn)了外賣系統(tǒng)中。
實現(xiàn)外賣騎手組織化的不是后來成為霸主的美團(tuán)，也不是最先入局的餓了么，而是早已銷聲匿跡、賣身餓了么的百度外賣。
經(jīng)過近十年的發(fā)展，平臺型經(jīng)濟(jì)無疑成為靈活就業(yè)的最佳載體之一，以美團(tuán)和餓了么為首的兩大平臺集結(jié)了浩浩蕩蕩的騎手大軍。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2021年底，我國靈活就業(yè)規(guī)模達(dá)2億人，其中外賣騎手?jǐn)?shù)量達(dá)到1300萬人。據(jù)美團(tuán)外賣統(tǒng)計，2020年上半年，有單騎手人數(shù)為292.5萬人，同比增長16.4%，就業(yè)“騎手化”已經(jīng)成為一種新趨勢。
“百度外賣有點可惜，它的技術(shù)和組織最接近現(xiàn)在的外賣形態(tài)。”互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)觀察者李薇向時代財經(jīng)說道。2014年，在餓了么和美團(tuán)還大量依靠餐廳配送的時候，百度外賣就建立了專門的配送團(tuán)隊，開發(fā)人工智能派單系統(tǒng)以節(jié)省配送時間。
2016年，王海從老家安徽來到上海，成為穿梭在街頭巷尾的眾包騎手的一員。由于學(xué)歷不高，王海的選擇范圍很小，工廠一個月不到3000元的收入勸退了一批人。“月入過萬”“工作靈活”“多勞多得”……王海被網(wǎng)絡(luò)上外賣行業(yè)鋪天蓋地的宣傳語吸引入場。
騎手也是一個考驗熟練度的工種。按照王海的觀察，入行的新手只要熬過前三個月，大多能在一線城市有7000元以上的收入。
和大多數(shù)從老家來到大城市的騎手一樣，王海的主要目標(biāo)是賺錢，時刻踐行著外賣江湖的規(guī)則：多勞多得，不要放過春節(jié)和惡劣天氣。有一年春節(jié)，他連續(xù)十五天開工，賺了一萬元。
一線城市的飯點時間是外賣爆單的時候，商家門口被十多個騎手包圍著，出單設(shè)備一刻不停地發(fā)出聲音，那是金錢入賬的聲音。王海在等待過程中偶爾會觀察商家一個中午能出多少單，他和幾個同行經(jīng)常開玩笑地討論：商家隨便做做都能賺大錢，等咱們攢夠錢了也開一家外賣店。
王海時常感嘆自己遇上了外賣行業(yè)的紅利期。他被同行稱作“搶單王”，趕上暴雨天氣，一趟能順走10單左右的外賣，一天跑下來，王海的戰(zhàn)績總在騎手群中名列前茅。每個月超2000單的配送，能轉(zhuǎn)換成1.5萬元的收入。五年后，他還清了老家的房貸，還購置了一輛20萬元的入門級高端品牌車。
這樣的致富故事在外賣行業(yè)飛騰的十年里并不罕見。
北京一個外賣騎手送餐十年，花了300萬元在北京二環(huán)買了房；去年11月，杭州外賣騎手用6年時間，攢下了100萬存款，準(zhǔn)備在杭州全款買房……外賣騎手一度成為千萬滬漂、北漂打工族最青睞的工作。
被重塑的餐飲業(yè)
“您有一筆XX訂單，請即時處理”。如今，外賣服務(wù)成了各個商家的標(biāo)配。不管走在城市，還是小鎮(zhèn)的商業(yè)圈，每到飯點，這樣的語音播報隨處都能聽見。
回想起來，林瀟仍然慶幸自己做了正確的選擇——趕早加入了外賣平臺。
2016年前后，林瀟在北京經(jīng)營一家中型超市，隨著新型便利店的擴(kuò)張和上漲的房租，他經(jīng)營的傳統(tǒng)超市逐漸被邊緣化。“全靠線下客流，一旦其他成本上漲，很難再尋找增量。”林瀟向時代財經(jīng)說道。
正式入駐外賣平臺之前，林瀟對門店進(jìn)行一番變身，三分之一的空間被騰出來，改造成流行的鹵味和糕點小吃攤，并且在平臺推出了三款低價爆品。
僅僅是入駐的第一個月，林瀟就嘗到了流量帶來的甜頭。線上訂單爆滿，訂單量由一天30單左右漲到200單。由于平臺對新入駐商家的優(yōu)惠政策，一部分消費(fèi)者被引流到門店，看到小小的外賣檔口擠滿了人，林瀟終于松了一口氣。
“之前的超市只能覆蓋周邊一公里范圍內(nèi)的社區(qū)，上線外賣平臺之后，店鋪的服務(wù)半徑甚至能擴(kuò)大到3公里之外，潛在的客戶數(shù)量大大增加了。”
事實上，當(dāng)美團(tuán)、餓了么搭建完配送正規(guī)軍后，林瀟有過一段漫長的掙扎期，自建配送部隊，還是徹底融入外賣體系，成為擺在眼前的棘手問題。
林瀟算了一筆賬，單量不多的情況還能應(yīng)付，如果出現(xiàn)用餐高峰期，個體商家很難再調(diào)配外送資源。“越到后面，外賣用戶對送餐速度要求越高，如果還保留自配團(tuán)隊的話，用戶無法實時追蹤訂單位置，反而會喪失等待的耐心。”
另一方面，各大外賣平臺形成了智能化的后臺管理系統(tǒng)，騎手的所處位置、訂單與用戶的距離、評分體系、售后服務(wù)都能在平臺上一目了然。
早期外賣用戶筱筱感受過商家遷徙的過程。2016年，他所在的城市有幾家網(wǎng)紅餐飲店在微博上經(jīng)營外賣業(yè)務(wù)，一般在上午9點左右開放名額，送餐數(shù)量控制在10單以內(nèi)，距離超過3公里，配送費(fèi)可以漲到15元。
兩年后，筱筱發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)在線上經(jīng)營的風(fēng)生水起的商家逐漸銷聲匿跡，它們幾乎全都搬遷到外賣平臺。“外賣平臺的商業(yè)邏輯是通過資源配置降低配送費(fèi)，甚至免配送費(fèi)，如果配送費(fèi)用提高至一單8元以上，用戶為什么不選擇堂食呢？騎手的配送費(fèi)也遠(yuǎn)比它們自建團(tuán)隊要小得多。”李薇向時代財經(jīng)表示。
2017年，僅僅一年后，林瀟的鹵味攤點年營業(yè)額就超過200萬，相較轉(zhuǎn)型前的老超市漲了3倍。他索性保留20平方的店面，只提供外賣服務(wù)。
外賣訂單的逐年上漲，激發(fā)了林瀟更大的野心，他先后在北京開出四家連鎖店。根據(jù)林瀟介紹，如果一開始把重心放在外賣業(yè)務(wù)上，在同樣銷售額的情況下可以縮減店內(nèi)面積，至少能將10%-15%的租房成本轉(zhuǎn)化為利潤空間。
林瀟的生意只是外賣影響餐飲業(yè)的冰山一角，外賣業(yè)務(wù)已經(jīng)成為不少餐飲從業(yè)者的必選項。
結(jié)語
2018年，外賣行業(yè)格局初步成型，餓了么、美團(tuán)兩家市場巨頭的競合，交織在外賣行業(yè)發(fā)展的周期中。
四年后，新的流量王者開始擴(kuò)張自身邊界，外賣業(yè)務(wù)不再只是兩家平臺的競爭。今年8月，抖音與餓了么宣布，雙方在本地生活領(lǐng)域達(dá)成合作。另一個短視頻巨頭快手，于2021年12月27日宣布與美團(tuán)達(dá)成合作。
美團(tuán)地推員再次感受到了劍拔弩張的商業(yè)氛圍，一批老員工陸續(xù)收到競爭對手發(fā)來的橄欖枝，在他們眼中，這似乎又是一個全新的起點。
