“我這條手鏈8000元買的，不能噴香水，不能干活，不能碰水。”浙江，杭州一位女子小許，看到一條手鏈，非常喜歡，她當即花了8000元買下。時間不長，莫名其妙地少了一部分。便拿著手鏈找專柜討說法，專柜的說法讓她大跌眼鏡。小許是個年輕時尚的美女，手頭也比較寬裕。她是一個首飾控，看到各種漂亮的首飾，她毫無抵抗力。有一個朋友告訴她，有一個品牌的專柜，買的手鏈小巧精致，款式新穎，非常漂亮。小許聽到后，非常心動，特意跑到該品牌專柜。該品牌專柜的首飾，果然樣式非常新穎，有很多手鏈還是她沒嘗試戴過的風(fēng)格。于是她想買一條手鏈，她細心地看著，一條小巧精致的手鏈吸引了她。她試戴了一下，感覺手都變得細嫩高貴起來，她非常喜歡，當即花了8000元買了下來。小許買回去后，小巧精致的手鏈非常百搭，無論小許穿什么時尚的衣服，搭配這條手鏈，不僅顯得小許很有衣品，還顯得很精致。小許對它愛不釋手，就經(jīng)常戴在手上。沒想到，沒戴多久，小許發(fā)現(xiàn)，手鏈少了一部分裝飾掛件，至于什么時候丟的，她都沒有發(fā)現(xiàn)。由于在購買的時候，銷售人員告訴，他們的品牌，兩年內(nèi)享受全球質(zhì)保。于是她把手鏈拿到該品牌專柜，向售后人員詢問情況。沒想到售后人員這樣的回復(fù)，他們說，小許的手鏈丟失的裝飾掛件，主要原因是小許所導(dǎo)致的。因為這款手鏈平時要特別注意保養(yǎng)維護。這款金手鏈含金量是百分之七十五，不能洗手，不能洗澡，不能噴香水，也不能干活。小許對于這樣的回復(fù)，感到非常不滿，難道因為一場手鏈，就什么都不能干了嗎？她要求售后人員對手鏈進行售后保養(yǎng)維護。但售后人員表示，需要鑒定后才能決定能不能進行售后保養(yǎng)維護。并且他們的品牌方不認可第三方檢測，于是他們把手鏈寄回廠家進行檢測。檢測結(jié)果出來后，報告表明，手鏈及吊墜有使用性磨損 ，吊墜有多處磕傷，整體有氧化跡象，鏈條受外力導(dǎo)致斷裂，缺失部分需補配并重新焊接，如果維修需要等待3~4個月。他們判定，這種情況是由小許人為造成的，不屬于質(zhì)保的范圍。廠家給小許報價是1900多元。拿到這份檢測報告，小許整個人都傻眼了，單單人工費就需要九百多。雖然廠家給出的報價有點高，但她有點不在乎，因為她有很多手鏈。她找媒體曝光了此事，希望品牌方有一個好的解決方案，并讓更多人看到這件事，吸取她的教訓(xùn)。在這件事情當中，小許花了8000元，買了一條心愛的手鏈，但是在購買的時候，銷售人員并沒有告訴她，這款手鏈不能碰水，不能噴香水，也不能干活，這樣就給小許造成了信息不對稱。小許在購買手鏈時，由于銷售人員并沒有告訴她相關(guān)的注意事項，這樣的信息不對稱，導(dǎo)致她在佩戴過程中，丟失了裝飾掛件。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。根據(jù)此規(guī)定，可以看出，銷售人員侵犯了小許對手鏈使用知悉權(quán)。小許花8000元買下這條手鏈，那么她和該品牌方就構(gòu)成了買賣合同關(guān)系，在合同關(guān)系中，售后服務(wù)是不可缺少的部分，小許享有售后服務(wù)的權(quán)利，而廠家給出的報價中，人工費竟然達到900元 。根據(jù)《民法典》第577條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。在檢測報告中，手鏈有氧化跡象，這種情況在購買時消費人員并沒有告訴小許，因此不能成為合同的約定。屬于質(zhì)量問題，售后應(yīng)當提供這項保養(yǎng)服務(wù)，并且人工費屬于售后服務(wù)，高達1900元的人工費，確實也違反了合同的約定。如果品牌方不能履行義務(wù) ，存在違約，小許可以要求品牌方賠償損失或請求售后保養(yǎng)維修。開開心心買一條手鏈，沒想到首飾掛件丟了之后，維修費就要達到1900元，確實讓人感到心疼。所以在購買東西的時候，一定要了解清楚，商品的使用注意事項，以及售后服務(wù)的內(nèi)容。免得出現(xiàn)問題時，產(chǎn)生不必要的糾紛。手鏈明明在兩年的保質(zhì)期內(nèi)，出現(xiàn)問題后，品牌方卻要1900多元維修費，是否合理？

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