現(xiàn)如今，人們很多物品郵遞都離不開物流公司，但也有很多時(shí)候，客戶的物品遭到損壞或者丟失，會(huì)引起客戶與物流公司的矛盾。近日，有網(wǎng)友表示一位女士在專柜買了兩瓶500ml的五糧液通過德邦快遞運(yùn)送，但由于爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)送貨，德邦快遞將貨品退還給寄貨人，但收到貨后該女士發(fā)現(xiàn)500ml的五糧液變成了375ml。今日，德邦回應(yīng)快遞變375毫升，稱是營(yíng)業(yè)部員工打包失誤所致。

德邦回應(yīng)快遞變375毫升

11月9日日，四川宜賓做電商的史女士在專柜購(gòu)買了兩瓶500ML的五糧液通過德邦快遞進(jìn)行運(yùn)送，結(jié)果由于包場(chǎng)無(wú)法及時(shí)送貨，快遞被退回，但史女士收到貨后發(fā)現(xiàn)兩瓶500ML的五糧液變成了375ML。11月12日凌晨，德邦快遞官方回應(yīng)稱該客戶是聯(lián)邦快遞酒類專業(yè)市場(chǎng)的客戶，通過聯(lián)邦快遞從四川宜賓江北振興大道營(yíng)業(yè)部發(fā)兩瓶500ML的五糧液至上海。該營(yíng)業(yè)部有大量酒類專業(yè)市場(chǎng)客戶，每日需打包大量酒類貨品，經(jīng)視頻監(jiān)控了解到，由于營(yíng)業(yè)部員工打包失誤，將其他客戶的375ML五糧液被誤打包為史女士的貨品，導(dǎo)致500ML五糧液變成375ML，德邦快遞將承擔(dān)客戶所有損失。

據(jù)了解，這兩瓶500ML的五糧液價(jià)值近2000元，收到退貨后，史女士發(fā)現(xiàn)五糧液變成了375ML，專柜工作人員表示酒被打開過。在此前，德邦表示“不滿意可直接起訴公訴”，后來(lái)在德邦的回應(yīng)中雖然做出解釋，但并未提及或解釋專柜人員提到的“酒被打開過”和之前對(duì)此事態(tài)度為“不滿意可起訴公司”的事。

據(jù)了解，退回的兩瓶五糧液，不再是500ML的規(guī)格，而是變成了375ML的規(guī)格。而此前專柜人員表示酒被打開過的說法也讓不少人疑惑，如果只是營(yíng)業(yè)部員工打包失誤，為何酒被打開過呢。不過，目前還沒有證明五糧液的質(zhì)量等方面是否存在問題，德邦的聲明中表示會(huì)承擔(dān)客戶損失，不過此次事件給德邦的聲譽(yù)造成了極大的影響。