近日，一名微博名為“花總丟了金箍棒”的網(wǎng)友爆料了十多家高級酒店存在的問題，在視頻中有五星級酒店服務(wù)員使用臟毛巾擦杯子，有服務(wù)員全程用一塊抹布擦鏡面、洗手池、坐便器、浴室和杯具，也有酒店服務(wù)員將從垃圾桶撿出的一次性杯蓋用T恤擦拭后重復(fù)使用，用浴巾擦拭坐便器等行為被曝光。在這些酒店衛(wèi)生亂象中，就連五星級酒店都沒能幸免。視頻曝光后，引起軒然大波，國家有關(guān)部門立即采取行動，也有多家五星級酒店回應(yīng)衛(wèi)生亂象。

五星級酒店亂象被曝光

11月14日，網(wǎng)友@花總丟了金箍棒發(fā)布視頻《杯子的秘密》，視頻中曝光了其入住的近20家五星級酒店的衛(wèi)生亂象。該網(wǎng)友表示，這是中國酒店業(yè)長期存在的問題，波及面接近100%，就連五星級酒店業(yè)未能幸免。被曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和園安縵酒店、北京王府半島酒店等14家酒店。

涉事五星級酒店回應(yīng)衛(wèi)生亂象

上海寶格麗酒店：對于在社交媒體相關(guān)視頻中被提及的酒店未遵守客房管理標準的事件，我們深感抱歉，我們將對此事件進行徹底調(diào)查，并采取相應(yīng)的行動。

北京王府半島酒店：每天客房部12名主管會對酒店230間房進行衛(wèi)生檢查，在日常打掃過程中，所有的杯子都應(yīng)當(dāng)用干凈的杯子更換，每個客房會用五塊毛巾來擦洗，清潔的毛巾分為干和濕，每一塊都有具體的用途。對清潔工都會進行崗前培訓(xùn)，以后會考慮在清潔過程中進行監(jiān)督。

上海華爾道夫酒店：對于視頻中提及的現(xiàn)象，我們深表歉意。目前本酒店已采取行動并全面調(diào)查，從而確保所有衛(wèi)生清潔操作符合國家規(guī)定及品牌管理標準。

福州香格里拉酒店：曝光的視頻問題屬實，向公眾道歉。管理層非常重視此事，該視頻反應(yīng)的情況違反酒店的衛(wèi)生標準，將對所有員工進行培訓(xùn)，接下來會確保衛(wèi)生制度落實，保障客人的健康與安全。

上海世茂皇家艾美酒店：酒店始終重視客房整體衛(wèi)生和清潔情況，并第一時間開展自查。調(diào)查結(jié)果顯示，有員工未能遵照培訓(xùn)標準進行客房打掃，我們對其行為深表歉意。酒店管理層已重申客房清潔營運標準采取一切必要措施確保我們的營運標準被妥善執(zhí)行，避免類似事件的發(fā)生。